May May dayclear daycloud dayheavyrain dayshow daylightrain daylightsnow daymodrain daylightsnow daypartcloud daypartcloud_1 dayrain dayrainshowers dayshow dayshow daythunderstorm extremely windy fresh_winds gales gentle_breeze nightclear nightcloud dayheavyrain daylightsnow daylightrain daylightsnow dayheavyrain daylightsnow nightpartcloud daylightrain daylightrain daylightsnow daylightsnow nightthunderstorm
Довідкове бюро:
+38 (0342) 728-348
UK
IVANO-FRANKIVSK
Місцевий час
10°

МАУ ЗАПУСТИЛА ЧАТ-БОТ

У понеділок, 5 лютого, на Facebook акаунті авіакомпанії «Міжнародні Авіалінії України» з'явився новий інструмент, покликаний підвищити швидкість та якість обслуговування пасажирів онлайн – чат-бот UIAhelper.

На поточний момент UIAhelper володіє трьома мовами – українською, англійською та російською – та оснащений базовим функціоналом, що включає:

  • Відповіді на FAQ питання (інформацію про реєстрацію на рейс, норми перевезення багажу і тварин, адреси кас та представництв, подорожі з дітьми та перевезення дітей без супроводу, тощо);
  • Інформацію про продукти та послуги МАУ (замовлення додаткових місць багажу, бортового харчування, вибір місця в салоні);
  • Інформацію про програму лояльності Panorama Club;
  • Інформацію про метеоумови;
  • Конвертер валют;
  • Інформацію про статус рейсу за номером рейсу або маршруту;
  • Багажний калькулятор (розрахунок вартості перевезення додаткових місць багажу);
  • Калькулятор вартості послуги Unaccompanied Minors (перевезення дітей без супроводу);
  • Калькулятор вартості перевезення тварини в салоні літака або в багажному відсіку.

«Наш онлайн-помічник ще зовсім молодий спеціаліст, тому знає відповіді не на всі питання. При цьому він вдосконалюватиметься та навчатиметься в процесі роботи. Чим більше запитів він опрацює, тим швидше він навчиться самостійно консультувати пасажирів з численних аспектів перельотів з МАУ, – зазначила директор з комунікацій МАУ Євгенія Сацька. – У випадку, якщо бот не може відповісти на поставлене пасажиром питання, комунікація одразу ж переводиться на співробітника нашого контактного центру. Ми впевнені, що запуск UIAhelper дозволить зробити онлайн сервіс МАУ більш ефективним та оперативним».

У найближчих планах авіакомпанії – розширення можливостей інструменту чат-бота. Зокрема, розрахунок вартості квитка та його бронювання, каталог додаткових послуг МАУ та їх бронювання, інформація про загублений багаж з World Tracer, інформація про статус учасника Panorama Club, кількість і термін придатності миль на карті, мильний калькулятор (розрахунок вартості послуг за милі), а також розрахунок, бронювання та виписка нагородного квитка.

Завершальним етапом реалізації проекту є інтеграція таких опцій, як оформлення квитків та будь-яких додаткових послуг, а також можливість здійснити оплату за допомогою кредитної картки.

Для інформації:
Авіакомпанія «Міжнародні Авіалінії України» заснована у 1992 році. 100% акцій МАУ перебувають в приватній власності. Авіакомпанія з'єднує Україну з 80+ столицями та ключовими пунктами Європи, Азії, Америки, Африки, Близького Сходу і країн СНД та забезпечує стикування з маршрутами авіакомпаній-партнерів до більш аніж 3 тисяч міст світу. МАУ виконує понад 1100 регулярних рейсів на тиждень. До складу флоту МАУ входить 42 авіалайнери різних модифікацій, включаючи 26 середньомагістральних Boeing-737 NG із середнім віком 8,7 років. На даний момент середній вік парку МАУ складає 10,9 років. Базовим аеропортом є Міжнародний аеропорт «Бориспіль» (KBP). Докладну інформацію про МАУ можна отримати на сайті авіакомпанії.